原标题：用数字智能化推动放心消费

用数字智能化推动放心消费

为有效维护消费者合法权益，规范网购市场，昨天下午，椒江区网商诚信经营约谈会召开。30余家网商负责人参加。

会上通报了《近年来网络消费投诉举报情况及相关法律法规解读》和《2021年网络案件情况及相关典型案例》。网商代表宣读《网商放心消费·诚信经营倡议书》；与会网商签署《放心消费·网商诚信经营承诺书》。

去年，椒江区网络销售投诉举报件共2369件，其中投诉件1466件，举报件903件，占全年投诉举报总量的35.12%。截至去年，共查办网络案件100起，罚没款322.58万元。

约谈中，区市场监督管理人员还积极推广“消费宝”移动端应用。据悉，“消费宝”是由省市场监督管理局开发，为消费者提供一站式购物、维权、参与等服务的平台。在支付宝APP搜索“消费宝”，可看到分为“关注”“我要购”“我要找”“我体验”“我要检”“我要看”“我要问”“我投诉”“我举报”“我要评”“我要听”等11个模块。

其中，“关注”模块聚焦消费者关切，集中展示“消费宝”核心功能。集成淘宝、天猫、饿了么等消费者常用电子商务平台链接，提供消费提示、各类消费优惠券。展示社会热点和消费资讯等热点信息。公示企业信用榜单、消费投诉信息、产品、食品抽检榜单等热点榜单。设立“探店”“商家秀”“领券中心”等活动专区。“我要购”模块分为“购物”“美食”“旅行”“服务”4个子模块，打通各类电商平台链接以及浙里市场、浙食链、浙里办各类民生服务应用，提供一站式便民服务。

“我要找”模块整合放心消费单位、维权服务点、行政服务中心等各类便民服务站点信息，为消费者提供生活服务线上导航。“我体验”模块依托消保委职能和义工体验，设立产品评测、服务评测、消费体验等3个子模块，为理性的消费决策提供参考。“我要检”模块，分为鉴定中心、检验机构、售后保障3个子模块。“我要看”模块设立专家频道、法律之窗、热点评说、线上直播等4个子模块。“我要问”模块提供基层消费维权站点、各级消保委组织等通联方式，便于消费者第一时间获取消费咨询和消费救助。

“它是线上的应用，本身就有引流的作用。向网商推广这款APP，希望他们能够创新消费体验模式，规范行业经营秩序，促进网购市场健康发展。”区市场监管局消保分局副局长、消保委副秘书长何红玉介绍，从消费者角度来说，可以从消费宝里面获取商家信息，扩宽维权渠道，在消费之前做到明明白白放心消费。

据了解，椒江区作为浙江省19个县区试点之一，将通过“放心消费大讲堂”走进商圈、走进老年大学等方式，进一步推广“消费宝”应用，在保护消费者合法权益的同时，也享受到更多消费相关的数字化改革红利。

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