原标题：大伦镇突出“三个好”助力打赢防疫战

大伦镇突出“三个好”助力打赢防疫战

面对周边地区疫情呈多点频发的严峻形势，大伦镇主动担当作为，让12345平台成为政府与群众联络的“绿色通道”，充分发挥反映民情、温暖民心的连心桥作用，全力以赴解决疫情期间群众的合理诉求。

一是建好防疫热点“知识库”。根据疫情类工单反映的具体内容，初步搭建形成疫情线索、政策解答、物资保障三类热点知识库，实时关注泰州市疫情防控通告，保持与镇疫情防控办的业务沟通，掌握最新要求，及时更新充实知识库，第一时间响应群众防疫咨询，做好有关疫情诉求的解答，提高办结工单的速度和群众的满意度。

二是做好防疫民声“传声筒”。针对群众来电反映的疫情类工单诉求，实行加急办理、专人盯办，最大限度调度各类诉求承办单位，确保能够第一时间将工单派发交办，承办单位接单后立即联系核实、明确具体问题、迅速回应处理，保证12345热线机制高效运行，确保群众涉疫问题得到准确解答、高效处置与及时反馈，坚决辟除相关谣言，稳定来电群众情绪。

三是守好防疫工作“连心桥”。对所有疫情类工单进行跟踪记录，及时掌握工单办理进度、举措落实力度、群众满意程度，在回复来电群众的同时，做好防控知识的普及和政策宣传，积极引导群众做好自我防护。同时，充分吸纳群众的智慧、发挥监督的力量，将群众不满意的地方和好的意见建议反馈给相关责任单位，做好研究部署及整改落实。

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