原标题：服务有温度 保障有力度 战“疫”求助平台24小时不打烊

服务有温度 保障有力度 战“疫”求助平台24小时不打烊

根据疫情防控需求，葛女士从外省回兰溪后，在兰创健康生活驿站进行医学观察。但由于处于怀孕初期，生理反应较大，葛女士希望更换设施更加完善的居所。万般焦急之时，她听说“兰精灵”APP上有一个“战疫求助·民情收集”平台，随即尝试留言求助。

疫情下，特殊群体的需求如何保障？平台工作人员迅速将情况转交上报，相关部门第一时间排摸、协调。当天下午，就将葛女士转运至隔离酒店。

为及时回应民生诉求，兰溪设立了战疫求助·民情收集平台，搭建起群众反映问题、政府解决问题的桥梁。

“前一晚做的核酸检测，何时能查询结果？”“从杭州回兰溪，有什么防控政策？”“身处‘三区’，孩子的部分课本和作业本等留在学校没有带回家。不知道怎么办？”“糖尿病患者能否接种新冠疫苗？”……平台上密密麻麻的留言中，既有关于隔离、出行、核酸检测等方面的政策咨询，也有“三区”群众、企业的生活生产所需。

“市民提交留言后，平台会及时通知联络员。”相关负责人介绍，平台24小时不打烊。收到求助信息后，联络员会第一时间与求助人联系确认并跟进处理。另外，如果涉及部门的诉求，转交至相关部门协调处置，构建起“收集民意诉求、线上回复或线下交办、解决反馈”的工作闭环，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

据悉，自3月27日上线以来，该平台已收集政策咨询、答疑解惑和相关建议信息500余条。截至3月31日17时，其中的458个已得到有效回复，剩余求助信息已流转给相关部门处理。

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