开通人社为民服务“直通车”助力创城暨城市更新行动

原标题：开通人社为民服务“直通车”助力创城暨城市更新行动

今年以来，县人社局以窗口单位建设为抓手，深入开展文明城市创建，在县政务服务大厅开通了人社为民服务“直通车”，紧扣人社政策宣传、高频事项办理、群众来访接待、自助服务提供等重点工作，聚焦群众关切和企业需求，疏通和解决企业群众办事的“堵点”“难点”，建立健全“日常事项到常规窗口办理，疑难问题到人社为民服务‘直通车’解决”的工作机制，一批群众“急难愁盼”问题得到解决，人社为民服务“直通车”服务模式得到了广大群众的好评，取得了良好的社会效果。

一是高度重视，精心安排部署。成立了人社为民服务“直通车”领导小组，建立了主要领导全面负责、分管领导齐抓共管、窗口单位共同推进的工作机制，研究制定了《灵台县人社系统为民服务“直通车”工作方案》，进一步细化了工作举措。专题召开了推进会，从岗位职责、办事流程、人员培训、服务评价等方面提出了明确要求，及时研究解决工作推进过程中存在的突出问题，扎实高效推进人社为民服务“直通车”各项工作任务落实。

二是合理设区，配备窗口人员。人社为民服务“直通车”设立“急难愁盼”反映区（信访接待区）、咨询引导区、业务受理区、和自助服务区“4个区域”，配备1名科级值班领导和1名工作人员，接待群众来访，妥善答复群众诉求，受理解决企业和群众在人社常规窗口“急难愁盼”的诉求。选派6名政治素质好、业务能力强、工作经验丰富的业务骨干，设置社保卡服务窗口、老年人和特殊群体服务窗口、常规业务及“打包办”受理窗口，受理人社高频事项和提供爱心服务。坚持人社为民服务“直通车”与人社常规窗口互促共融、互助共进。

三是强化培训，提高服务水平。扎实开展2022年人社系统窗口单位业务技能练兵比武，将业务知识学习作为提高窗口工作人员自身素质和转变工作作风的重要抓手，进一步加强窗口工作人员管理，严格落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等各项制度，积极推行“不来即享”“容缺受理”“告知承诺”“在线办理”“上门服务”等办理模式，为企业群众提供更加优质便捷高效的人社服务，努力使企业群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。

四是健全制度，完善工作机制。在建立健全“正常事到常规窗口办，疑难事到人社为民服务‘直通车’办”工作机制的基础上，进一步细化了了窗口工作人员岗位职责，制定人社为民服务“直通车”工作流程、受理问题转办单、“急难愁盼”反映登记表以及值班工作登记表，建立受理问题清单台账，实行销号管理。建立了“直通车”巡查制度，定期收集和督办群众信访举报件，并对“直通车”运行情况进行督查检查，强化制度执行力，充分发挥制度的综合效应，确保各项工作取得新成效。

关键词：窗口单位