重岗街道念好“三字诀”着力打造人民满意窗口

原标题：重岗街道念好“三字诀”着力打造人民满意窗口

今年以来，重岗街道以“人民满意窗口”建设为抓手，着力提升为民服务形象和水平，念好“实、优、新”三字诀，在完善服务细节、提高工作规范、攻坚化解积案上下功夫，全力打造有精度、有温度、有力度的信访服务窗口。在“实”字上做文章。重岗街道信访办把规范业务流程、提高办理质效作为“人民满意窗口”提升的第一要务。建立健全高效接访流程，坚持初访必接，首办负责制，全部事项在线流转、全系统跟踪、全流程记录，闭环处置。严格实行“化解销号”制度，控减信访增量，努力实现群众“最多访一次”。完善信访接访场所配置，配强接访工作人员，安排专人登记群众诉求，定期开展信访相关业务培训，提升接访人员工作水平和能力素质。在“优”字上下功夫。全力提升亲情化服务，把来访群众当家人，把群众之事当家事，努力让群众在情感上感到暖心，行动上感到贴心。坚持对来访群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声走好相送”。通过延时服务、延伸服务、预约服务、上门服务，确保工作不断档，让一系列贴心服务如缕缕阳光，温暖每一位来访群众。在“新”字上求实效。作为重岗街道社会矛盾的“前沿哨”，街道信访办通过倾听群众诉求“摸好底”，牵头调查会商“备好课”，组团接谈推动“齐到位”等方式，及时有效解决群众合理合法诉求。建立信访问题“双向交办”工作机制，同时交办属地和部门，立足工作实际，建立了“5+X”会办模式，定期组织信访办、小区办、农经站、劳保所、村建办及相关村居、部门对信访事项进行集中研判、联合调处，确保疑难问题得到有效化解。（重岗街道朱彦霖审核谈亮责任编辑裴晓佳）

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