原标题：南通开发区：“疫”呼即应，架起市民诉求“连心桥”

南通开发区：“疫”呼即应，架起市民诉求“连心桥”

南通开发区12345政务服务平台作为区党工委、管委会“听民意、解民忧”的倾听窗口，区域社会治理现代化指挥中心“疫”呼即应，构建“人工接听+远程居家”的服务新模式，畅通政府与群众沟通渠道，架起助民“连心桥”。

疫情发生以来，交通出行、隔离管控、急重症救治、物资保障、健康码转码等公众政策咨询及各类求助诉求大幅增长。这一刻，区域社会治理现代化指挥中心全员化身“12345政务服务人”，坚守一线，确保暖心服务与“疫”随行，以实际行动践行“人民至上”的服务宗旨。

受疫情防控升级影响，区指挥中心12345政务服务平台3名工作人员因全部处于封控区域，只能“居家办公”。居家期间，他们全情投入，受理、派单、研判、催单、督办……闭环处置的每个环节不少不缺，运转督办的每个流程不等不靠，在这特殊时期，他们齐心协力，确保群众诉求办理“不停歇”、困难解决“不打烊”。

区12345政务服务平台工作人员王国珍说，“自4月6日起，为了在特殊时期也能正常受理市民暴增的诉求，居家办公的我每天全力以赴做好业务受理保障工作，辛苦是真的，但看到市民发来的感谢工单，再苦也值！”

关键词： 指挥中心 服务平台