长汀县行政服务中心：疫情防控与惠企便民服务“两不误”

原标题：长汀县行政服务中心：疫情防控与惠企便民服务“两不误”

连日来，记者在长汀县行政服务中心政务大厅看到，平时车水马龙排队等候进入大厅的场面已经看不到了，前来办理业务的市民相比往常要少了很多，根据疫情防控要求，县行政服务中心专门设置了惠企窗口和办事群众通道等，前来办事的市民严格落实“戴口罩、扫码、测体温、一米线”等防控措施才能进入，中心工作人员积极引导现场办事群众佩戴口罩，配合体温检测和信息登记，引导办事群众通过网上申报有关事项，有效减少实体大厅人员，避免交叉感染，平时各窗口忙着办理各项业务的工作人员都化身“培训讲师”，“解惑达人”通过电话接听、微信解答耐心指导群众在家进行网上办理业务。

长汀县行政服务中心面对疫情防控形势要求，精简便民服务措施，纵深推进“放管服”改革，提升优化营商环境，精准定位群众所需，围绕高频热点事项，以“只跑一个窗口”“一次办成”为目标，全面梳理事项办理流程、时限、要点，开展业务流程再造和优化设计。其中，惠企事项在县政府网站和省网上办事大厅公布及动态更新，对惠企兑现时限进行再缩减，深入企业开展宣传，将抗疫惠企政策解读信息主动推送到企业家联络群。惠企政策兑现各成员单位实行帮代办上门服务198人次。为41家企业实行快递双向免邮服务。大力推行惠企政策“手机办”，让企业业主通过“e龙岩”手机端申请办件393件，办件比例78%。真正实现“一趟不用跑”，有效提升了企业对政务服务的满意度。

与此同时，长汀县行政服务中心积极推广部署“e龙岩”自助服务一体机，通过政府采购程序采购了18台自助服务一体机，通过导办现场引导，手把手指导操作，提高群众知晓率和操作能力，构建“15分钟便民利企服务圈”，打造“24小时不打烊”政务服务模式。

【县行政服务中心主任曾辉：群众利益无小事，我们长汀县行政服务中心严格落实常态化疫情防控措施，做到一手抓常态化疫情防控工作，一手抓行政审批服务工作，主动服务，靠前服务，持续推进工程建设审批制度、一窗通办、惠企政策兑现、一件事套餐等行政审批服务改革工作，倡导“手机办、网上办、预约办、帮代办”服务，并加强日常疫情防控管理，做到解决群众急难愁盼“优服务”、精简便民服务措施“增信心”、畅通群众诉求渠道“解难题”，从而提高效率、提升效能、提增效益，助力企业复工复产，助力打赢疫情阻击战。】

近年来，长汀县行政服务中心管委会在县委、县政府的正确领导下，在市中心的精心指导下，推行“不见面”审批和“全流程网办”，推动更多事项“一趟不用跑”，真正推动创新审批服务改革，在龙岩市创新开展“申办特种行业许可证”后置审批事项提前介入审查服务工作和“新办企业涉税风险提醒”服务工作，为21家拟开办的旅馆及时止损和发放了988件新办企业涉税风险提醒单。在龙岩市创先设立自助文件柜，开启“不见面审批”新模式，提供24小时“不打烊”服务，还解决部分群众上班期间没时间提交办件申请问题，让企业和群众在非上班期间也可以提交办件或者领取办件结果，增强企业和群众获得感、幸福感。并持续提升县乡村三级便民平台服务水平，让群众一到村（居）便民服务代办点就知道“在哪办、如何办、找谁办”，树立“群众需求在哪里，窗口服务就延伸到哪里”的服务理念，建立“特殊群体服务”制度，让特殊群体享受到家人般的服务，不断增强人民群众的满意度、获得感和幸福感，真正解决群众急难愁盼，努力提升营商环境，为推动长汀高质量发展超越和新时代新长汀建设提供了良好的政务服务保障。

关键词：行政服务中心