城市社区：“三心”服务推动矛盾纠纷多元化解

原标题：城市社区：“三心”服务推动矛盾纠纷多元化解

近年来，城市社区在党建引领下，不断建立完善信访矛盾调处化解工作机制，有效破解各类影响社会稳定源头性、根本性、基础性问题，实现社区“社风正、家风好、民风纯”的良好局面。

源头预防，“入心”服务。组建由“社区干部-网格员-人民调解员”为一体人民调解队伍，将各类信访矛盾纠纷问题的源头排查在“网”，人民调解小组将调解室搬到社区、楼院、当事人家中，极大地为当事人提高了方便，又达到调解一案、教育一片的效果。同时依托社区矛盾调解中心，为当事人开展心理疏导，提供专业服务，实现“入心”服务效果。

及时调处，“解心”服务。充分发挥网格化服务管理作用，积极发动网格员利用入户采集信息等契机，主动开展矛盾纠纷排查工作。发现立即“处”，对排查发现的信访矛盾纠纷，第一时间上报调解小组长，实行“一件一策”，实现就地调处。立案优先“调”，强化首选调解意识，设立温情调解工作室，和司法所无缝对接，将矛盾纠纷处置在早、化解在小，防止恶化升级。接访跟踪“解”，实行首问负责制，设立接访、化解、跟踪、回访闭环模式，全流程负责，全过程化解，全时段回访，直至解开“心”结。

多方发力，“融心”服务。联合派出所、司法所多方力量，让化解矛盾问题有保障，实现资源互通互享，让群众化解矛盾最多跑一地。对于调不准、易激化的问题，邀请法律顾问参与调解全过程，以“法”的角度来化解矛盾纠纷，构建起信访矛盾纠纷化解共同体，实现全方位“融心”服务。

今年以来，城市社区综治中心共接待群众来访40余人次，成功化解各类矛盾纠纷 52起。通过社区干部、人民调解员、网格员经常性地深入群众家中，把群众中积累矛盾问题底数摸清，化解在萌芽状态，改变部分群众面对矛盾纠纷时“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误观念，赢得了辖区群众的好评和信任，为城市社区平安建设创造了良好环境。

（作者：朱莉芸审核：严迎春责编：张晓春）

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