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同安区人社局坚持党建引领全面提升政务热线工作满意度

区人社局坚持党建引领，践行人民为中心的思想，把解决群众诉求作为提升社会保障满意度的有力抓手，多维度、多层次、多角度做好政务热线工作，不断提升群众幸福感、满意度。一是定期调度，分管领导坚持每日对问题复杂、分工不明的案件进行批示；每周不定期召开疑难杂症案件工作调度会，督导责任单位及时有效处置；局党组每季度召开信访工作协调会，强调一把手负责制，坚持一竿子插到底，注重件件抓落实；分析信访工作形势，研究部署下一步工作。二是专人负责，经办人员均由党员干部担任，负责日常工单处理工作。三是关口前移，利用走访、检查企业等时机，及时掌握群众诉求，主动发现问题隐患，切实做到早发现、早处理，将问题解决在萌芽状态。四是响应及时，狠抓接单、办理、答复、回访、汇报五个环节的响应时间，形成闭环、有效管理，有力推进12345政务热线处理工作。五是服务到位，在解决群众诉求过程中，做到依法办事与以情办事相融合，确保事情解决、群众满意。六是奖优罚劣，每月对各单位“四率”情况进行通报，并将“四率”排名和群众满意率其作为各科室、各单位创先评优考核的硬性参考。

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