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信访局里的“大民生”

“非常感谢你们帮我解决了实际困难，让我们一家人感受到了党和政府的温暖……”近日，信访人张某来到金川区信访局送上感谢信，并感激地说道。

家住金川区昌安里社区的张某和妻子都是残疾人，3个孩子均为大学生，家庭经济十分困难。张某四处寻求帮助，但一直都没能妥善解决，最后张某想到了去信访部门寻求帮助。

“我家里有三个小孩上大学，我们两口子有时候打个零工，收入很微薄，连三个孩子的生活费都凑不上，到信访局求助也是无奈之举。”张某说。

金川区信访局的干部在了解到张某的诉求后，主动向上汇报情况，深入张某家中走访了解，与民政局等相关部门和张某所在的社区取得联系，多方调解，下大气力予以解决。

“当天我们联系了社区，核实了张某的信访事项，然后联系了区民政局，为其提供了5000元的救助金和生活物资。这次的信访事项就是我们充分发挥信访工作联席会议制度的优势和金川区综治中心的平台作用，实现了信访问题现场答复解决。”金川区信访局工作人员潘磊说。

为了强化信访问题源头治理，金川区信访局主动把信访工作融入社会治理大格局，运用信访部门吹哨、责任单位报到的机制，充分发挥信访工作联席会议制度优势和金川区综治中心平台作用，建立了由政法、司法、公检法、工青妇、信访、人社等多个部门参与的信访工作治理体系，集中力量，综合施策。

同时，增加重点时期领导干部接待群众信访频次，并深入到矛盾突出的地方下访，变群众上访为干部下访，主动上门，用真情对待信访群众，实地化解突出问题；对疑难复杂的信访积案，与当事人逐人见面、逐人谈话、“坐堂会诊”，用实际行动密切党同人民群众的血肉联系，着力构建领导带头、部门协同、齐抓共管的大信访工作格局。

信访是送上门来的群众工作。金川区信访局积极做好新时代的信访工作，把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好，努力让信访群众的每一个诉求都得到认真负责的处理，在每一件信访事项解决中都能感受到公平正义。2021年，金川区信访局先后邀请各相关部门参与窗口信访事项化解37次，现场调解信访矛盾纠纷28件，被评为首批“全国信访工作示范区”。

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