(相关资料图)

灌云县行政审批局“办不成事”反映窗口 真办事

县行政审批局在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众遇到的“没人办”“不能办”的事项，高效解决群众办事难点，为群众提供兜底服务。

一是明确窗口定位。“办不成事”反映窗口集中受理群众在政务服务办理过程中，非因法律法规、政策限制等原因，应受理未受理、应办成未办成的问题，帮助群众把“不好办”“很难办”的事项办成、办好。

二是明确办理流程。确立“受理、交办、办理、答复、回访、办结”6个办理流程，按职责分工交办、全程跟踪督办，实现简单问题由窗口负责人直接答复，一般问题交办责任单位2个工作日内办理反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度和答复理由。

三是明确服务方式。在政务服务中心醒目位置设立“办不成事”反映窗口，各进驻部门窗口负责人轮流在“办不成事”反映窗口“把脉问诊”，为企业和办事群众出谋划策，解决实际困难。

关键词：