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优化办事流程 提升服务水平

近日，益林镇完成了为民服务中心的升级改造，科学规划设置功能布局，调整优化办事服务流程，大力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，打造高标准便民服务的新阵地。

硬件实施再提升。为了让老百姓走进来舒心，大厅对原有场地的功能重新合理划分与设计，在空间利用、窗口服务细节上有较大的调整。服务中心新建了智能排队叫号系统，办事群众可以通过叫号机、LED显示屏的温馨提示，快捷准确地找到受理相关业务的窗口。此外，为了避免办事群众等待时间长，在自助区，服务中心还配备了发票代开终端、医保发票机等，群众可以通过自助机进行信息查询，同时也可以自助办理业务。

服务功能再优化。服务中心新增了多功能摄像头为群众安全提供保障，服务中心以“以群众为中心”为根本准则，专门设置了无障碍卫生间和残疾人通道等设施，在休息区准备了座椅、饮水机等设施，配备了雨伞、充电器、创可贴等应急物品。服务台放置的老花眼镜也方便了前来办事的老年居民。服务群众无小事，细微末节无不透露出爱心、用心、贴心的服务理念。

服务方式再创新。益林镇为民服务中心总面积1000平方米，目前有34名工作人员，平均日接待群众300人左右。镇里的社会治理局、社会事业局等与群众密切相关的职能部门在这里集中办公。通过窗口事项整合，服务中心共设有6个综合窗口，进驻了行政审批局、社会事业局、社会治理局、退役军人服务站、市场监管、房产管理、税务、医保中心等单位和部门共计83件政务服务事项，实现了全科政务服务新模式。医保建立了“异地就医现场报销”的政务服务合作模式，实现了跨层级、跨区域服务，同时全镇104名网格员也随时免费为群众提供相关帮办代办服务，构建以为民服务中心为主体的网格化服务体系。

管理机制再健全。服务中心制定了承诺制度、首问负责制度、限时办结制度、一次性告知制度、工作人员“十要”“十严禁”制度、投诉制度、窗口办理流程。同时，积极开展政务服务“好差评”工作，主动公布服务监督投诉电话，畅通监督反馈渠道，接受企业群众的监督，构建政务服务问题“评价—反馈—整改—监督”全流程闭环管理机制，杜绝推诿扯皮、拖拉懒散、敷衍塞责、态度生硬等现象，让企业群众更加放心。

益林镇为民服务中心秉承“便民、高效、规范、廉洁、创新”的政务服务宗旨，全力打造“益办事、林距离”政务服务品牌，进一步提升为民服务办事质效，为群众提供更加便捷、更加周到、更加贴心的服务。

（郭玲艳 唐慧）

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