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甘谷税务：疫情之下办税服务再加力

一场突如其来的疫情袭击，给甘谷的暖冬带来了一股“寒流”。面对严峻的疫情形势，国家税务总局甘谷县税务局化被动为主动，认真贯彻落实“5G战疫法”，坚持疫情防控和主责工作两手抓、两手都要硬。

该局突出党建引领，组建“党员先锋队”带头发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用。在纳税申报中，面对纳税人遇到的疑难问题，“党员先锋突击队”主动站了出来，通过陇税雷锋全员帮办机制和微信等多途径非接触式办税方式“一对一”耐心指导纳税人操作，解答操作过程中所遇到的疑惑，并温馨提醒日常大概率、高频率出现的涉税操作疑点，提前通过规范操作规避疑点。突击队员们用亲切的语言耐心地解答了纳税人的各种问题疑点、难点问题，真正让纳税人感受到“税企一家亲”。

天水市恒裕石化有限责任公司是一家刚在市场监管局注册的市场主体，需要缴纳土地出让金，但是由于疫情原因一直未办理税务登记，土地出让金马上逾期。“党员突击队员”了解到情况后，第一时间与天水市恒裕石化有限责任公司办税人员取得联系，通过电话辅导，纳税人一步步向电子税务局提交申请、税费种认定、银行存储账号报备和三方协议签订一路绿灯办结。事后，该纳税人办税人员感谢道：“实在太感谢你了，在疫情形势下还能主动发现我们纳税人的难点问题，并耐心辅导我们办理税务业务，税务服务真是太贴心了!”

由于本次疫情来势突然，又处于申报期，居家隔离的税务干部主动结合自身条件，将单身宿舍职工组成“小二楼税务工作室”，其他干部职工利用身边能够利用的一切电子设备和办公工具，为纳税人搭建服务的“桥梁”，落实线上“非接触式”服务，“一心二用”地为纳税人提供一对一的个性服务，送上早冬线上服务“大礼包”。纳税人纷纷表示这是在疫情寒流冲击下的一股逆向暖流，既暖心又温情，拉近了税务干部和纳税人之间的距离。

甘谷县顺全劳务有限公司由于办税人员10月在兰州管控，9月个人所得税未申报，该局居家办公的相关领导在了解情况后，第一时间决定在特殊时期该项业务“容缺办理”，为纳税人提供便利。遂在与闭环管理人员的沟通协调下，为纳税人解决了业务“堵点”,纳税人遵从度持续提升。事后该纳税人办税人员感慨道：“实在是不好意思，由于我的原因给你们添麻烦了，遇到这种事情我也是抱着试着问一声的心态，没想到你们第一时间为我解决了问题，以后我一定要严格按照规定提前着手申报，避免该类事项的发生。”(陈旭东、胡杰)

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