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文化东路街道“三举措”提升便民服务效能

一是夯实工作基础，完善服务体系。建立首问负责制、一次性告知制、按时办结制、服务承诺制，切实推行“六公开”“四办理”原则，即“事项名称公开、办事流程公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开；一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理”，提供包括退休退管、就失业登记、商事服务等12大类117项便民服务事项，真正的实现一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结的工作模式，全面提高为民服务的效率。

二是加强培训树典，推动提质强能。对服务大厅的工作人员实行首问负责制、一次性告知、AB角工作制三项日常化管理制度的基础上，不断加强素质提升，激励工作人员加强业务学习、技能培训，2022年共开展各类培训12场次。加强充分利用个人自学、集中培训、轮岗实践等多种方式，开展形式多样的练兵比武活动，培养选树“比、学、赶、超”业务能手4名，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍。

三是创优数字政务，提升服务质量。依托“互联网+政务服务”模式，工作人员主动走出柜台，引导、帮助群众使用手机办、电脑办、自助机办，在网上提交材料，直接办理办结。打造“前台+后台”审核体系，窗口工作人员将受理信息录入系统后进行内部流转审批，形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作流程，畅通政务服务渠道，提供更加智能便捷的政务服务新体验。2022年度办理个体工商户的设立，变更，注销，增补照等工商业务1825件，办结率100%；办理医保、社保、退管、失业、就业等民政业务约11253件，办结率100%。（文化东路街道 赵伟 黄晓宇）

关键词： 业务学习 服务体系