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莆田市国资委：莆田市水务集团供水服务质效更上新台阶

莆田市水务集团秉持“用户至上、服务为本”供水发展理念，着眼于提高用水便捷度和满意度，综合实施信息化、智能化和人性化举措，推进供水服务更上新台阶。

一是加强供水营销信息化建设。坚持数字赋能，利用现代信息技术建立统一供水营销系统，用户可通过微信公众号进行网上查询业务流程、水价信息、水务公告、用水清单、缴纳水费、用水报装，推动用户群众足不出户完成业务办理，提升供水服务便捷度。

二是推广智能水表安装应用。逐步推广智能水表在供水计量中的应用，2022年新安装智能水表7万户，累计实现智能水表应用25.8万户，水表智能化率达53.75%，后续将加快智能水表轮换安装；使用智能水表可实现远程抄表、远程启闭阀门、漏水提醒等功能，用户通过手机APP或微信公众号个人账户就可以查询自家每日用水和缴费情况，进一步优化供水服务能力。

三是提高用户诉求处置满意度。紧盯诉求件办理“是否满意”和“办理次数”2个关键因素，实施群众诉求件办理处置三级预警着力提升处置质效，2022年集团共承办自来水方面12345诉求件约1600件，及时查阅率100%、及时办理率100%、及时回复率100%，第四季度群众评价满意度100%，年度效能绩效考评得分99.1分。

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