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报装简化 服务优化 助力优化营商环境

“就打了一个电话，没想到工作人员这么快就把家里水管漏水问题解决了！”近日，市区运河街家属院李先生由衷地给许昌瑞贝卡水业有限公司（以下简称“瑞贝卡水业”）点赞。事实上，该公司从李先生电话报修开始，前台热线、后台派单、上门维修、及时回访等各项工作程序就开始飞速运转，直至解除用户的燃眉之急。

这正是瑞贝卡水业真诚为民服务的一个生动缩影。

群众无小事,点滴总关情。近年来,瑞贝卡水业在市水利局的领导下，紧跟市委、市政府营商环境专项工作部署，针对许昌市优化营商环境整体工作及时作出阶段性的工作安排，始终将社会效益放在第一位，狠抓工作进度和落实情况，不断推出新举措，在服务时限、用水环节、惠企抒困等方面下功夫，让数据“多跑路”、用户“少跑腿”，提升服务质量和用户体验感，力争以优质高效服务实现“让政府放心、让市民满意”的目标。

“三个零”优化服务。为了精简和规范用水办理流程，瑞贝卡水业对前置申报材料进行审核简化，对审批时限实施极限压缩，减程序、减材料、减环节、减时间、减跑腿，全面清理一切没有法律依据和政策支撑的非必要的环节、材料。用水报装只需登记单位、姓名、地址、联系方式等用户信息，随后，供水服务人员主动对接、上门服务，甚至实行提前介入、服务前置、容缺受理、代跑代办，推进业务“一站办结”，实现“零跑腿、零材料、零审批”。

“管家式”精准服务。瑞贝卡水业紧贴群众关注的热点和难点问题，以营销员抄表片区为责任区，以片区用户为对象，把解决问题、满足需求作为服务活动的抓手，推行“网格化”管理，直接服务到用户，减少中间环节，并通过“一对一”定向服务、“供水服务进社区、进百企”等形式，宣传供水节水知识，为用户解疑答难，以实际行动解决居民遇到的用水难题，认真为群众办好事、办实事，以“管家式”全方位贴心服务打造一流营商环境。

“信息化”高效服务。为拓宽供水业务办理及信息发布渠道，瑞贝卡水业以“互联网+”服务模式，依托信息化平台建立快速反应处置机制，高效无缝对接办实事。目前，瑞贝卡水业已开通“许昌瑞贝卡水业有限公司”官方网站、“许昌供水”微信公众号、支付宝及微信水费缴纳业务，并在许昌市云政务平台“i许昌”App上线水费缴纳业务，在“河南政务服务网”上线“自来水用户新装报装申请”，实现了用户网上报装、缴费、价格公示、信息公开等服务。同时，瑞贝卡水业还配合市政数局、市住建局推进“水电气暖信报装一事办”，不断推动供水服务向智慧化、便利化、高效化迈进。

“不停供”贴心服务。为有效减轻用户负担，瑞贝卡水业积极开展表后管道免费测漏服务，特别是表后由用户管养的管道，无论管道口径大小，只要用户有需求，一律免费上门检测。与此同时，瑞贝卡水业按照《支持小微商贸企业个体工商户恢复发展若干措施》相关规定，对小微商贸企业、个体工商户生产经营用水实施“欠费不停供”措施，允许企业在3个月内补缴欠费，加大助企纾困力度，持续守好供水“生命线”。

服务无止境，真诚暖人心。下一步，瑞贝卡水业将继续坚持以满足人民群众的要求为出发点，创新和完善管理体系，不断扩大、延伸服务触角，切切实实为用户办实事，解决群众关注的焦点和难点问题，努力提高供水服务的含金量，打造有行业特色的服务品牌，树立瑞贝卡供水企业良好的社会形象，做到供好水、服好务，让政府放心，让市民满意。

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