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正宁县“四抓四提升”不断促进 政务服务工作提质增效

今年以来，正宁县以贯彻落实“三抓三促”行动为抓手，深化“两型”机关创建活动，聚焦群众企业办事过程中存在的薄弱环节及堵点、难点问题，持续优化工作流程和管理制度，不断提升服务水平，打造群众满意的政务服务阵地，塑造政务服务窗口新形象。

一是抓规章制度落实，提升服务水平。紧贴工作实际，从加强制度建设入手，制定切实可行的《正宁县政务服务中心业务工作任务平时考核及标准》，对干部职工承担的日常工作量化赋值，分四个季度考核，为年终评优选先提供依据。同时按照《正宁县政务服务大厅服务规范》等8项工作制度和规范，严肃考评监测窗口工作人员日常工作，通过工作通报形式及时送达驻厅单位，助推政务服务质量和水平不断提升。

二是抓业务知识培训，提升服务能力。制定年度学习培训计划，从政策理论、服务礼仪、窗口管理等方面入手，提升驻厅工作人员服务能力。督促各行业部门采取业务培训、互相交流、问题研讨等方式，深入学习工作流程、业务系统操作使用等，促进窗口业务办理的规范化、便利化，不断提高企业和办事群众的获得感和满意度。

三是抓帮办代办服务，提升服务质量。持续优化“小宁帮办”服务模式，每天安排5名帮办代办员在各楼层值守，为老年人等困难群众办事提供咨询、引导、帮办代办服务。配合市场监管局窗口深度介入企业设立登记、注销等过程，监督窗口服务，全程提供指导帮办服务。今年以来，累计为群众提供帮办380人次，代办110人次，用实际行动贯彻落实“三抓三促”行动要求。

四是抓发现问题整改，提升服务效率。不定时对窗口人员工作运行情况、工作纪律情况、作风建设情况进行巡查监督和管理，建立巡查管理台账。对巡查中发现的问题要求立即整改，提出整改意见或建议，并进行跟踪督办，对整改不力的工作人员及窗口及时反馈单位主要领导，确保各项业务高效、规范、有序运转。截至目前，共开展巡查120多次，发现问题5个，整改问题5个，整改率100%。

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