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七里河区召开12345政务服务便民热线工作推进会

为进一步做好七里河区12345政务服务便民热线工作，确保群众合理诉求得到及时有效处理，推动12345政务服务便民热线服务提质增效，5月9日，七里河区召开12345政务服务热线工作推进会，30家相关部门、单位参加会议，区政府副区长刘斌出席会议并讲话。

会议通报了2023年第一季度12345政务服务便民热线办理情况，分析了存在的问题，并就进一步做好12345热线诉求办理工作进行了具体安排。

会议指出，12345政务服务便民热线是政府了解民情民意、汇聚民心民智民忧的“快速通道”，是提升政务服务水平，建设人民满意型政府的重要途径，是各级党委、政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，做好12345热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。

会议要求，各部门、单位要着重从以下三个方面做好12345政务服务便民热线办理工作：一要统一思想、提高站位。要充分认识做好热线工作的重要意义，深入贯彻落实市委、市政府关于深化12345便民热线的相关工作部署，从讲政治、讲发展、讲民生的高度，进一步增强做好热线工作的责任感和使命感，全力打造便捷、高效、规范、智慧的热线平台。二要紧盯问题、重点突破。严格按照工作流程，查漏补缺，针对当前的短板弱项，找准工作着力点，全面整改提升，规范办理流程，提高办理质效，坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。三要明确要求，细化措施。强化责任担当，落实好“主要负责人亲自过问，分管负责人具体推动，具体工作人员负责到底”的工作机制，切实提高承办效率和质量，发挥好考核指挥棒作用，加强对热线工作的督查考核，加强统筹协调，进一步优化热线受理、派单、办理、回复等各工作流程，坚持高标准、严要求，全面提升12345热线工单办理质量，高效解决群众急难愁盼问题，为全力助推七里河区营商环境优化和经济社会发展贡献力量。

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