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为全方位提升服务能力和水平，强化场所建设、配齐服务设施，改善服务环境，打造规范、便民、高效、廉洁的便民服务中心，将乐县政务中心积极探索，多措并举，不断提升服务，构筑阳光便民中心。

一是注重学习培训，提高业务能力。各乡镇便民中心涉及就业失业服务、医疗保险、养老保险、生育登记、最低生活保障等多项业务，服务内容广、覆盖人群多、政策性强，县政务中心积极举办业务培训会，坚持政策理论学习和业务实践学习并重，不断提升业务水平。今年以来，各乡镇便民服务中心已在福建省网上办事大厅办理业务600余件。

二是优化服务环境，注重群众体验。重视便民中心环境建设，努力营造温馨、舒适的办事环境。摆放业务办事指南、表格填写样表，提供打印机、老花镜、书写笔纸、饮水机、休息座椅等。推行“六个统一”工作法，统一便民服务中心（站）建设标准、统一开设“一窗通办”、统一规范办理流程、统一实施县乡通办、统一推行集成化服务、统一开展坐班为村民代办，保持环境整洁有序，优化群众办事体验。

三是突出高效服务，打造便民综合窗口。建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项制度，明确经办人员职责，强化服务意识，提高办事效率。简化办事程序，优化工作流程，规定办结时限，对手续齐全的事项采用快速办理，如有急需，实行加班延时办理。对手续不全的视情况予以容缺办理或一次性补正告知，做好政策解释工作。

四是办事公开透明，构筑阳光便民中心。设立办事流程宣传栏、政策宣传架，通过LED显示屏、政策宣传手册、咨询志愿者等宣传有关政策，热情服务群众。设立意见箱、意见簿、公布投诉电话，完善监督制约机制，接受公众监督，优化工作作风，并及时采纳群众提出的合理化意见建议，提升服务质量。

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