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高台县信访局：高台县借助“互联网+信访”提升网上信访服务能力

近年来，高台县高度重视信访工作信息化建设，以甘肃省网上信访信息系统为基础，整合网络资源，强化培训力度，规范“网上信访”运作模式，不断完善“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式,进一步实现了与国家和省、市信访部门的无缝衔接、信息互通，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极贡献。

一是当好信访政策的“宣传员”，提高网络信访工作覆盖率。为有效提高网上信访政策的知晓率，进一步优化办事流程，降低信访成本，让人民群众足不出户就能完成网上登记、查询、跟踪等信访事项，高台县以“贯彻信访工作新《条例》，坚持人民信访为人民”为主题，广泛开展《信访工作条例》宣传活动，推动新《条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位；印发通俗易懂的《网上信访指南》《信访制度改革宣传手册》，在县信访接待大厅和各镇（村社）、各部门便民服务场所张贴网上信访二维码，并结合网站、政务新媒体等载体，大力宣传网上信访，让更多群众了解网上信访的功能、优势和使用方法，不断提高网上信访的社会覆盖面和知晓度，引导群众变“上访”为“上网”，推动网上信访贴近群众、方便群众。

三是打造规范运行的“中转站”，提高网络信访工作办结率。严格落实国家信访局《信访事项网上办理工作规程》，按照“集中受理、分类处理、迅速交办”的原则，不断完善信访事项网上受理、办理、答复、督查等环节的规范化标准，全面准确录入各类信息，第一时间将群众反映的各类诉求及时分解交办到各有权处理机关办理。充分利用信访信息系统，将信访业务工作流程进行数字化运转，建立了“信息网上录入、流程网上管理、进展网上督查、绩效网上考评”的工作模式，统一了信访信息系统具体工作口径、工作程序、文书格式，不仅做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，更让办理行为、办理结果全程公开、阳光运行。同时，通过举办信访基础业务培训班、信访人员跟班学习、实地督查指导等方式，对信访信息系统规范使用、初信初访规范办理进行系统培训，切实提高了信访干部的实际操作能力。

四是压实信访办理的“责任担”，提高网络信访工作满意率。一是严把信访事项办理“时限关”，县信访局通过电话提醒、发函督办、实地督查、超期通报等措施，盯紧看牢，跟踪指导，对网上信访办理质量和效率，开展常规性督办，对交办后45天无结果或超期未办结的信访事项及时跟进督办，特别是把群众评价不满意的网上信访事项作为督查重点，推动问题及时有效解决。二是严把信访事项办理“质量关”，建立信访事项办理质量责任制，注重办理质量效果，县信访局转交案件必须由承办单位主要负责人审核签字，上级信访部门交办案件必须由县级包案领导审核签字，严把信访事项办理质量，防止主观随意结案导致案结事不了。三是严把信访事项办理“责任关”，建立责任单位信访文书预审制，细化网上信访工作的目标、任务和考核标准，对发现的问题，一经查实，以“零容忍”的态度按照相关规定严肃追究责任，切实把网上信访工作抓紧抓实，抓出成效。今年以来，高台县信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率保持在99%以上，有效提升了高台县信访工作的质量和水平。

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