维护金融消费公平权 还呗撑起美好生活“保护伞”

近日，中国消费者协会发布了《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，数据显示，87.88%的消费者遇到过不公平格式条款。《报告》同时指出，在市场交易中，由于信息不对称、专业水平有限等因素的制约，与格式条款提供者相比，消费者容易处于弱势地位，自身权利容易受到侵犯。

《报告》揭示了“不公格式条款”具有的隐蔽性与广泛性等特点，严重妨害了居民消费公平权。在消费信贷领域，类似问题同样屡见不鲜，条款中息费不透明、故意模糊借贷成本、不明示年化综合资金成本、还本付息安排不合理等“套路”，往往使得用户要付出高昂的借贷成本。


(资料图)

公平与阳光是维护消费公平权的基础，做为一家合规持牌消费信贷平台，还呗与用户签订合同条款公平合规，所有定价公开透明，让阳光照进借贷全生命周期；更利用数字赋能，提供千人千面的精细化服务，为广大用户撑起了美好生活“保护伞”。

好借好还呗，全程保障公平交易

前些年互联网信贷行业的粗放式发展，导致了一系列侵犯消费公平权的乱象。

常见的案例中，有些消费者往往会因自身权益认知上的不足，在金融交易时完全处于被动，甚至在面对一些经营机构设下的“文字游戏”时，不懂得利用法律手段保护自身权益，从而在不知情的情况下产生财产损失。

还呗将合规意识与消保意识贯穿到了借贷全生命周期，全程保障公平交易，凭借“好借好还呗”的优秀体验赢得了良好的用户口碑。

在贷前环节，还呗通过数据驱动+智能决策的风控体系，科学评估消费者风险认知、偏好和承受能力,对于不具备还款能力和还款意愿的借贷申请,还呗会明确予以拒绝，在保护用户信贷安全的同时，避免诱导用户负债、超前消费，起到保护消费者权益的意义。

贷中环节，还呗则会清晰、透明的展示产品定价、服务费率等，让用户根据自身需求选择借款金额、还款周期，无捆绑、不套路。与用户签订的借款合同条款公平合规，详尽告知无歧义。

贷后环节，还呗则会为用户提供包括微信、特殊情况下的线下还款等在内的多种灵活还款渠道，并且为用户提供3、6、12期不等的还款期限，还款方式与期限公平透明，让用户充分享有知情权、选择权，保障用户权益。

千人千面，提供金融服务最优解

除了常见的“文字游戏”外，一些机构或平台基于自身大数据资源优势对消费者行为数据进行分析和滥用，引导甚至操纵消费者需求。比如不顾消费者综合授信额度、还款能力、还款来源等情况，一味地诱导消费者借贷、负债、超前消费。这种利用优势地位不当诱导消费者的行为，同样一定程度上侵害了消费者公平交易权。

还呗作为国内较早一批合规持牌消费信贷平台，自成立起就认识到了风控对于金融的核心作用，其基于“数算器”打造的智能风控体系，能够根据用户标签刻画出精准的用户画像，并据此进行自动授信、借贷操作，避免人工诱导借贷，科学化保护用户权益。

在实际的借贷场景中，海量用户可能随时会遇到个性化问题，如响应不及时，用户就有可能因为理解有误、不当操作导致权益受损。因此，及时、精确的客户服务，是消费者权益保护工作中非常重要的一环。还呗积极利用数字赋能，从不同策略出发，打造了千人千面的精细化服务。

在需求策略方面，还呗将服务前置，客户自选进入对应组别后，专项小组负责解决对应问题，实现资源合理配置，服务精准传递；风险策略方面，还呗设置了21组客户进线标签，不仅可以更准确的定位问题，还能有效的预测问题，在客户无感知情况下提升客户体验预期；经营策略方面，其设置的10组价值标签，能够根据客户与平台互动价值粘性，提供不同类型增值服务，满足不同客群对产品的差异化需求。

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