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从被动受理-主动上门 打通服务机制“末梢神经”

南京市六合区横梁街道三友湖村，地处丘陵地带，地域范围广，老年人口多，他们到街上或者到村委会办事不是很方便，来回要花很长时间，为此，村委会在便民服务方面下功夫，将以往待在村委会“被动受理”村民的需求转为“主动上门服务”，打通了为村民服务的“最后一公里”。

每个月的第六天，南京市六合区三友湖村骆张组党员活动室门口都热闹非凡，村里80岁以上的老人不仅可以在这里唠家常，还可以免费享受理发服务。

82岁高龄的谢兰英老人告诉记者，以前理发可没这么方便。从村里走到街上最近的理发店也要三四十分钟，来回就是一个多小时。对于高龄老人来说，不仅费时费力，独自外出还存在一定的安全隐患。自从村委会推出了“进村入户”的公益理发活动，老人们的“头等大事”方便了很多。

除了上门理发，在三友湖村，贴心的便民服务真不少。前不久，村委会为每户村民发放了“我为群众办实事”的服务联系卡。村民们遇到任何问题，都可以拨打服务卡上的电话寻求帮忙。

眼下，正是农忙的时候，村里70多岁的孤寡老人杨成根忙得连家里的水电费和自己的养老金都来不及交，正当他急得团团转的时候，村委发放的便民服务卡派上了用场，他试着拨打了卡上的电话，很快，村上的网格员就赶到了他家。

在了解了杨成根老人的需求后，网格员潘辰立刻带着材料驱车赶往集镇，帮老人办理代缴服务。记者看到，村委会发给村民的这张“我为群众办实事”的服务联系卡，包含了劳动保障、农村建房、民政帮扶、农电服务等13种类型的便民服务，卡的背面就是网格员的姓名和电话。村委会工作人员告诉记者，网格员的电话全年无休，24小时在线，村民只要有需求，网格员就会随叫随到。

三友湖村党委副书记魏庆亚告诉记者，三友湖村是几个村子合并的，面积比较大，有些村距离村委会有十几公里的路程，村里6000多人有三分之一是老年人，一些老人到街道办事处或者村里办事很不方便。为了给老人们提供便利，如今，村委会工作人员转变了以往的工作作风，将“被动受理”村民需求转为了“主动上门服务”，让村民们足不出户就能把事办成。

在发放便民服务卡的基础上，近期，村里又推出了包括水电费代缴、公交卡充值、尊老金补贴发放注销等70多项帮办、代办服务，这一系列的便民举措，也让村民们赞不绝口。（横量）

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