行政审批局：爱老助老有温情政务服务暖民心

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所谓“大道之行也，天下为公”。古往今来，从“老吾老，以及人之老”到“使老有所养”，尊老敬老一直是我国大力弘扬的传统美德。当数字化遇上老龄化，便捷的线上政务服务新模式为不少市民提供更高效的服务的同时，也让不少“银发族”陷入了一道难以跨越的“数字鸿沟”。

近日，88岁的徐奶奶独身一人来到金坛区政务服务中心办理事务。看到徐奶奶步履蹒跚，导服员吴祺童主动上前询问。在交流中，她得知徐奶奶是前来补办房产证，需要前去档案馆调取土地档案。于是，吴祺童调开值班时间，将徐奶奶推去档案馆。考虑到办件过程的繁琐，吴祺童全程耐心陪同、尽心服务，最后也热心地将徐奶奶送上回程的班车。

临近午休时间，一位衣衫褴褛的老爷爷来到政务服务中心的门口，引起了导服和保安队长的关注。经问询，原来老爷爷是五保户，当天独自一人从养老院走来此处，是为了补办遗失的证件。在工作人员的关心照顾和帮助下，大家搀扶着老爷爷顺利地越过“数字鸿沟”，办成了亟需处理的事项。事后，老人也对人性化的数字化服务微笑点赞。临走前，巍巍颤颤的他向工作人员提出了帮他回家的求助，最终，工作人员为了老人家的安全和后续的安置问题，选择报警向警方请求协助，在保证安全的前提下圆满地帮助老人完成了他的心愿。

老人是我们这个社会中不可分割的一部分。尤其是在人口老龄化的当下，善待老人，就是善待终会老去的自己。而关心老人，搞好夕阳工程，需要全社会的关注和努力，政务服务中心尤其需要担起责任，主动起到社会尊老敬老的示范作用。

为了早日达成“老有所养、老有所依、老有所为、老有所学、老有所乐”的社会发展的目标，下一步，金坛区政务服务中心将进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富为老服务内容，努力为老人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，全力打造有品质、有温度的“夕阳”服务。

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