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甘州区人社局“四零服务”促劳动关系和谐稳定

甘州区人社局结合党建品牌服务活动和“学标兵、当能手、创一流人社服务”主题活动，创新工作载体，以“四零服务”为抓手，把好劳动争议仲裁案件事前、事中、事后、回访关口，提升服务质量和效能。

一是案前把好立案关，做到贴心服务“零投诉”。对符合法定条件的仲裁申请，立即登记立案，并发放案件受理通知书；对当场不能判定是否符合仲裁申请条件的，先接收申请材料，并出具注明收到仲裁申请日期的收件回执，并在五日内决定是否立案。对前来咨询的办事群众，免费发放风险告知书、仲裁工作程序告知书、申请仲裁提交材料告知单等资料，帮助当事人理解仲裁案件处理程序。采取导诉服务、当日立案、预约开庭、开辟弱势群体“绿色通道”，重点对农民工工资案件、家庭困难人员工伤赔偿案件等容易引发矛盾的劳动人事争议案件进行快立快审。

二是案中把好质量关，做到审理裁决“零失误”。在案件受理过程中，推行案件处理审批制度，对立案、中止案件审理，下调解书或裁决书等实行仲裁员审查和院长签字制度；案件审理裁决过程中，推行公开审理制度，对受理的案件，均实行公开审理，相关人员可到庭旁听，确保仲裁庭的组成、庭审合法合规，程序规范。

三是结案后把好效率关，做到回访服务“零差错”。为切实维护广大劳动者和用人单位的合法权益，对承办的所有办结案件进行跟踪回访，加强与劳动者、用人单位联系，力求裁审一致。同时，在服务企业、服务经济方面形成共识，使劳动争议处理工作取得更好的法律效果、经济效果和社会效果，为积极构建和谐劳动关系提供保障，群众满意率显著提升。

四是开展线上告知服务，做到便民利企“零距离”。及时公布劳动争议仲裁程序、受理条件、申请材料、法律依据、业务电话和电子邮箱，开通“互联网＋调解仲裁”服务平台，引导当事人通过网络、电子邮件或微信的形式申请仲裁，并安排专人进行网上受理、接收邮件和接听受理电话，主动提供法律咨询和指导，及时将中央、省、市各级疫情期间出台的劳动用工方面的政策法规推送给用人单位。（段亮宾）

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