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签收时未验货，货物破损算谁的？

日前，叶女士向区市场监督管理局反映，其于7月24日购买的坐便器到货确认清单后，7月27日安装师傅上门安装时发现商品外观有破损。叶女士以签收时送货方未提醒其验货为由要求商家进行换货，遭到拒绝后向椒江区市场监督管理局投诉寻求帮助。

接到叶女士的投诉后，工作人员第一时间联系到商家了解情况。商家认为一般情况下客户在到货清单上签字表明其已经对商品进行检查，并确认商品外观完好。对于叶女士在商品到货几天后商品外观破损情况，商家认为可能是叶女士自己保管不当造成的。

在了解完相应情况后，工作人员认为虽然叶女士反映的情况存在，但由于叶女士个人疏忽，无法提供相应的证据，因此商家说的可能性也不无道理。同时商家也未尽到提醒客户验收的义务，也应承担一部分责任。在执法人员的调解下，商家同意由叶女士支付五百元为其更换一个新产品，叶女士对该解决方案表示接受。

在此，区市场监督管理局提醒：大额商品到货时切记仔细检查后再签字验收。如若发现产品存在问题，可拒绝签收并拍照留证找商家沟通协调。

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