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加派人手 引导自助 供电部门全力满足市民办电需求

“昨天老母亲去营业厅办业务，本来我们还担心人多、排队时间长，没想到10分钟就办结了！”12月19日下午，家住秦淮区小火瓦巷的市民张先生得知国网南京供电公司城南供电营业厅的工作人员放弃午休时间为自己年过八旬的母亲及时办理退费申请业务后，忍不住对营业厅工作人员的暖心服务表示感谢。

近期，随着电费缴纳的高峰期到来，城南供电营业厅临厅客户激增，部分时段厅内人手紧张。为满足市民办电需求，减少排队、聚集的时间，营业厅能上岗的工作人员已全部上岗，所有工作人员都在紧张忙碌，从自助缴费、窗口办理等各个环节，筑牢疫情防控和优质服务“双防线”。最近，该营业厅部分其他班组的成员也主动来到厅内“支援”，协助进行客户引导等工作，提升线下服务能力。

“我20日早上八点来上班的，完成结算和消杀工作是晚上八点，业务量相比平时翻倍，大家中午都是轮流去吃饭，业务窗口不停工，全力减少客户聚集和等待，确保临厅客户‘快进’‘快出’。”城南供电营业厅的大堂经理付茜对记者说，记者了解到，最近情况特殊，营业厅的工作人员都主动放弃午休时间，自告奋勇留在工位上，尽最大能力、以最快速度协助客户完成业务办理。

国网南京供电公司营业及电费室负责人张欣告诉记者，针对目前的状况，营业厅上线了“智能交费提醒”功能，能够根据客户需求在特定时间提供客制化智能交费提醒服务，同时建议客户选择“网上国网”App进行“不见面”的网上自助办电。此外，供电部门还用智能交费提醒取代了传统的人工编排交费提醒短信计划、逐户操作发送短信的工作，大大减少了工作人员非现场服务工作量，提高了厅内服务的业务承载力。

为守护好临厅客户的健康，城南供电营业厅还增加了每日消杀的频次，通过人工清洁和消毒机器人喷淋相结合的方式，确保消杀无死角，并在入口处及厅内的爱心驿站放置了酒精消毒液、酒精湿巾、免洗洗手液等，方便客户随时取用。

“目前市区4家营业厅日均人流约700人，主要是老百姓来缴纳电费。”张欣说，“对于有特殊困难的人群，我们还会安排工作人员携带智能移动终端进行上门办理，全力确保客户诉求得到满足。”

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