电“靓”黄海幸福之光——区供电公司优化营商创新服务品牌侧记

电“靓”黄海幸福之光——区供电公司优化营商创新服务品牌侧记

(资料图)

“多亏了你们给我修好了取暖用电设备，否则我这大棚里的草莓都要冻坏了。你们的服务，让我们放心！”12月19日，大中街道新团村四组的焦永保向前来开展用电体检活动的区供电公司服务队竖起了大拇指。

用电服务，电“靓”全城。区供电公司把满足人民追求美好幸福生活对电力日益增长的需求，作为服务工作的出发点和落脚点，积极优化电力营商环境，全力打造零碳示范区，先后发布“丰速办·幸福大街1号”获得电力服务创新品牌，出台《“获得电力”指数提升十大举措》，搭建“一对一”“多对一”高效沟通桥梁，为建设美丽大丰、幸福大丰“增光添彩”。

“四式”服务，幸福办电“看得见”

“今年8月份，供电公司的领导突然带队到企业来，为我们提供了基本电价策略建议，并解决了用能分析的难题，我们根据建议进行了设备改造，现在每个月电费能省5万余元。”江苏旺星纺织科技有限公司谢先生感激地说道。

江苏旺星纺织科技有限公司用电合同容量5400千伏安，前期变压器实际使用需量在变压器容量值的50%左右，采取的是实际最大需量的计费方式。今年2月份以来，公司生产效益提升，订单量逐渐增多，截至7月份，变压器实际使用需量已达变压器容量的75%以上。供电公司在每月开展的电价分析中，发现了部分客户由于生产调整，现有的基本电价计费策略不够经济，便开展了基本电价计费策略专项服务行动，逐户上门讲解政策，为客户提供容量、需量计费建议，建议用户及时更改。据统计，仅11月份已有36家用电企业在“网上国网”APP上成功申请了变更。

据悉，供电公司今年启动“网格式”“专班式”“结对式”“驻点式”的服务。公司领导班子“网格式”开展企业走访，“专班式”解决企业困难，“结对式”走进重点企业，“驻点式”梳理用电问题，零距离倾听企业用电表需求，进一步解决地方重点板块、重点项目、重点企业以及基层班组、业务所在生产工作过程中面临的实际问题。截至目前，已累计走进80余家企业，为企业解决实际用电问题120余条。

赛马练兵，质效提升“组合拳”

“这次训练营帮我们打下了坚实的业务基础，学装表、练登杆、查线损，知识密度高，只要把学到的成果运用到工作实践中去，我就可以更加自信地对台区网格内的乡亲父老作出‘电上的事，你就找我’的承诺，助力老百姓幸福用电，打造幸福农村。”草堰供电所青年员工陈庆平，在接受了公司组织的培训后感言。

为进一步提高服务质效，加快建设高质量技能人才队伍，今年以来，供电公司开展“赛马练兵”专项行动，整合资源、精心打造“营销业务全生命周期训练课程”，以“每周一课”的形式对营销员工开展综合能力培训，让员工实景参与从客户新装到销户的“全生命周期”，达到营销基础业务全专业、全流程、全场景覆盖，培养营销工作“百事通”“多面手”“生力军”。

乡镇供电所营业厅处在供电服务“三农”的最前沿，是供电企业展示品牌形象的重要窗口。供电公司还以开展“三个一”活动为抓手，全方位提升员工业务技能，着力打造一支高标准、业务精、服务优、能干事的供电所综合柜员和台区经理队伍，赋能乡村振兴。公司开展“每日专题一学”“每周专项一查”“每月专业一考”活动，对供电所营销员、营业厅综合柜员和青年员工进行业务技能考试，考试内容涉及《供电营业规则》、国网公司“两个十条”及相关服务规范、《营业厅话术口袋书》、营业厅应知应会和代理购电业务知识等，对考试成绩进行排名、公布，以考促学，以考促用。

节本降支，双碳清零“加速度”

盐城大丰阿特斯阳光电力科技有限公司从今年6月底光伏新装申请到8月初二期5.8兆瓦屋顶分布式光伏发电的并网正式送电并网运行，仅用了一个多月时间。该企业二期光伏项目并网后，一、二期光伏每月发电量总和在100万千瓦时左右，每年相当于节约标煤3800吨，可减少碳排放11885吨。“前期我们拿不准建设容量，后来供电公司根据我们阿特斯的用电曲线、中远期发展需要，以及大丰的太阳能发电效率，为我们提供了容量建议。使用下来，自发自用消纳比例达98%。”阿特斯阳光公司光伏项目负责人徐绍晶分享着公司节本降支的“秘诀”。

供电公司持续开展提质增效专项行动，借助国家新能源发展的东风，引导扶持社会各界积极发展光伏、风能等新能源，打造新能源“管家”，实现分布式新能源电力供应侧可调控，已实现电源装机容量2490兆千瓦，新能源占比超过91%，分布式光伏用户3000多户，装机容量191.37兆千瓦，呈爆发式增长。

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