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如东县新冠疫情防控指挥部咨询服务热线24小时“不打烊”

连日来，县新冠疫情防控指挥部24小时咨询服务热线响个不停，工作人员耐心地为每一名来电市民答疑解惑，并结合对方实际情况给出合理建议和意见。

“上个月，随着疫情防控措施的优化调整及患者数量的增加，拨打我们电话咨询、求助的人急剧增加，一个班12小时，工作人员大概要接听300个电话，平均每天呼入咨询电话数约600个。”咨询电话专班组长朱荣巍介绍，去年5月，如东县开通新冠疫情防控指挥部24小时咨询电话，统筹安排5名专业接线员，成立专班，实行一人一班，两班轮岗，24小时为全县市民提供核酸类、新冠症状类、紧急求助类等咨询。另外，每天安排两名医生专班，通过电话为市民提供用药指导和健康服务。

县疫情防控指挥部电话专班负责人刘建华介绍，开通新冠疫情防控指挥部24小时咨询电话，一方面为群众提供疫情防控知识和政策咨询服务，满足群众新冠病毒防控和就医咨询需求，让群众足不出户就能获得专业的帮助，全力保障他们的生命安全和身体健康，另一方面也是对咨询人群进行分流，避免120急救电话呼入过多，挤兑急危重症患者院前急救服务需求。

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