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姚家街道三举措优化服务模式助力政务服务提升

一是精简办事流程。切实提高办事效率，不断完善服务体系，优化服务环节，对照政务服务清单逐一编制标准化办事指南，为群众提供明确清晰地办事指引，做好“一事项一流程一指南”。提供“办好一件事”服务，业务咨询引导做到热情、专业、全面、一次性告知到位，事项受理强化首问责任、服务承诺、综合窗口一次性受理，确保群众“最多跑一趟”。截至目前，发放“办事指南宣传册”800份，帮助居民办理“办好一件事” 100余次。

二是优化服务方式。依托“互联网+政务服务”模式，工作人员主动走出柜台，引导、帮助群众使用手机办、电脑办、自助机办，在网上提交材料，直接办理办结，共开展延时服务、陪同服务、预约服务共计1000余次。

三是提升服务能力。制定综合窗口人员培训方案，对业务政策流程、服务制度规范、一体化平台操作流程等进行全面培训，进一步增强工作人员业务素质及服务技能，不断规范窗口服务行为，树立窗口良好形象，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍，让政务服务更主动、更便捷，把窗口服务做细、做优。截止目前，共开展业务培训5次。（姚家街道 梁念宁）

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