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高台县市场监管局：推行企业回访服务 搭建政企沟通连心桥

为深入推进“三抓三促”行动，进一步优化营商环境，提升群众和企业的满意度，高台县市场监管局积极推行新开办企业电话回访制度，积极拓宽政企沟通有效渠道，实现服务企业“零距离”。

一是电话回访全覆盖。通过对新开办企业电话回访，及时掌握企业真实感受度，确保回访无死角、营商宣传全覆盖，以主动发现问题并解决问题为目的，从“找线索”到“解难题”，做到事事有回应，件件有着落。

二是发现问题重解决。回访人员将电话中反映的问题及时登记，通过对回访数据深入挖掘，对企业集中反映的问题进行分析研究，及时发现并解决企业办事难点、服务堵点和痛点，找准服务切入点和着力点，将企业满意度转化为政务服务工作持续改进的动力，推动政务服务水平持续提升。

三是转变作风提效能。窗口工作人员加强自身业务能力提升，持续开展自查自纠，促使工作人员主动查找不足和薄弱环节，将问题责任到人，促进作风持续转变，切实将为民服务的宗旨意识贯穿在窗口工作全过程，从而推动服务质量不断提升。至目前，已全面完成2022年新开办企业电话回访工作，共回访企业513家，收集建议意见12条，已全部整改落实。

下一步，高台县市场监管局将紧紧围绕“三抓三促”行动，以高效服务群众为导向，全面提升服务效率和质量。

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