3月17日，水部街道“一线处置”分中心接到了一个居民的诉求，烦恼小区里公共阶梯路灯不亮导致夜归难。


(资料图片仅供参考)

看到诉求件后，水部街道一线处置员张婷立即呼叫了属地福新社区。

经了解，原来水部街道福新社区的环卫新村建成于20世纪90年代，属无物业小区，小区内楼房梯位等公共设施因为年代久远相当陈旧。尤其是公共阶梯的路灯未安装路灯，晚上夜归的居民和下课的孩子经常因为看不清路，造成出行不便。

3月20日福新社区立即召开“居民恳谈会”，邀请小区业主代表商讨解决事宜。

鼓楼供电服务中心正是福新社区的党建共建单位，通过“一线呼叫”和“居民恳谈”街道社区充分发挥党建合力，经协商，社区决定牵头在小区楼道上加装路灯以改善居民出行的难题。

社区马上牵头鼓楼供电服务中心分析该小区的电力数据，协调申请加装公共电表，高速发挥了街道社区党建、单位党建、行业党建相互渗透、相互贯通、相互联结的作用，形成城市基层党建整体效应。在鼓楼供电服务中心顺利安装好电表后，立即跟居民商议出性价比最高的方案，联系施工公司布线安装。

4月3日，施工公司也已完成了小区梯位布线施工，阶梯路灯现终于正常照明。

水部街道"一线处置”中心高度关注民众的急难愁盼，呼叫处置，召开恳谈，发挥党建效力，为这个几十年的老旧小区安上了楼道灯。

自鼓楼区“一线处置”机制于2019年10月份开通以来，水部街道一线处置中心始终认真贯彻落实区委、区政府的部署要求，在城市治理中用好“一线处置”机制的呼叫权、考评权，将城市治理中的问题和百姓“向上”的呼声不够、叫不动的难点，转变为“一呼即应、一呼百应”，并且通过信息化系统全程留痕，横向通过“居民恳谈、参与式预算、党建联盟”等形式搭建联动平台，百姓真正能够融入参与城市建设，结合“万名干部下基层”的行动，通过协商谈出居民幸福感，搭建居民连心桥，推动解决老百姓关注的民生问题。

2022年水部街道“一线处置”共收事项618件，按期办结率为100%，群众满意率97.55%，环比增加3.96%，目前这个数字正在逐年上走。而2023年1至3月已收事项284件，2022年1-3月159件，同比增加78.62%，呼叫部门132次，较往年数量也有较大增加。

水部街道始终践行群众的事最快的速度办的精神，严格落实鼓楼区“一线处置”机制分门别类对老百姓关注的问题，按照轻重缓急，设置的响应的时间、报到的时间、处置的时间。对于垃圾清理、小区积水处置等显见性事项，十分钟响应、四个小时办结；水管爆裂等紧急件，十分钟响应、部门一个小时报到；其余呼叫件7个工作日处理完毕。努力奔跑出水部“一线处置”的民生速度。

下一步，水部街道“一线处置”将继续以“三个如何”重要指示为指引，不断提升社区服务、社会治理水平，按照“四定三明确”（定岗位、定责任、定任务、定目标明确任务表、项目表、时间表）要求，实实在在解决好每一个民生问题，不断增强人民群众的幸福感、获得感。

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