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【纠纷背景】

【调解过程】

了解事实 做到心中有数

社区调委会在收到分流指派单后，立即走访当事人了解情况。通过实地走访与谈话，调解员了解到，这是一起久拖多年偿还未果的借款纠纷。此外，调解员还了解到，何某某、孙某某系姨侄关系，借款前两家关系一直很好，后双方由于借款多次催要无果后，何某某与孙某某关系恶化，即将走上法庭。

对纠纷心中有数后，社区调委会联合“三官一师两员”团队的社区民警、律师、人民调解员商议后，达成了调解共识，制定了调解方案。

润物无声 做到情理结合

依法调解 做到有法有据

【案例分析】

甘州区自组织开展“三官一师两员”进网格活动以来，社区调委会充分调动社区民警、律师、人民调解员资源，发挥人民调解灵活、便捷、高效的优势，共同协商，调处辖区内的各类矛盾纠纷。本案是社区人民调解与诉前调解结合的典型案例，在做到对纠纷心中有数后，调解员达成调解共识，制定调解方案。并在调解过程中抓住该矛盾纠纷双方当事人亲属关系的焦点，利用亲情对双方当事人动之以情晓之以理，在缓和当事人的情绪后，让当事人陈述事实，充分表达意愿，然后认真分析，找出双方争执的核心问题，并援引相关法律规定，向当事人仔细厘清法律关系，分析各自在该案中应承担的法律责任，依法依规调解，引导当事人依法合理提出诉求，促使纠纷得以圆满化解。通过诉前调解，既有利于当事人节省诉讼成本和节省司法资源，又可以充分发挥调解作用，提高案件调解结案率，使当事人节省取证、委托律师等费用，节省诉讼成本，帮助纠纷当事人尽快从诉讼中解脱出来，投入到正常的生产、生活中。同时，启动较少的程序高效审结案件，有利于法院节省司法资源。

关键词：