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今年以来，人民东路社区探索推行“三小为民”服务工作法，推动党员干部近距离解决群众的难心事烦心事揪心事，以“小切口”服务“大民生”，全面提升基层治理水平。

倾听“小议论”，重视群众呼声。扎实落实“五事民情工作法”“周五说事日”等党群议事机制，通过召开“社工委圆桌会”“民情恳谈会”的形式，让居民说事、议事、评事成为常态。充分发挥党员中心户“神经末梢”作用，创新“移动”党支部工作方法，围绕政策宣讲、法律宣传、矛盾化解等方面，组织党员中心户全面入户了解民情、倾听民声、反映民意，形成“一方引领、多方共治”的良好局面，及时解决涉及群众公共利益的问题。

解决“小困难”，关心群众冷暖。常态化开展“敲门行动”，建立居民问题清单、民生实事台账，深入开展“点亮微心愿”活动，采取“主题党日”“政策宣讲会”等方式征集困难群众的微心愿，结合一老一少一困关爱服务行动，有效整合党员、社会组织、热心群众等广泛力量，创新“三个六”关爱模式，针对不同群体从精神关怀、法律服务、日间照料、亲情连线、健康监测等细微处入手，开展关爱服务行动10余场次，服务群众150余人次。

调处“小纠纷”，化解群众矛盾。建立“四级七天”矛盾纠纷及信访问题排查化解机制，吸纳三官一师、法律明白人等组建成立“大排调”队伍，组织开展“大走访、大排查、大调处、大关爱”活动，通过网格排查、入户走访等方式，常态化开展矛盾纠纷化解、社情民意收集等服务管理工作，实现“大事全网联动、小事一格解决”。充分发挥党员调解员作用，经常性深入居民家中、小区楼院，排查化解矛盾纠纷10件，实现矛盾纠纷“发现即调处、遇到即化解”。

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