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湖城360余个小区物业管理数字化

截至目前,吴兴区八里店镇卡丽兰小区居民李先生所反映的楼道灯损坏问题,已经得到顺利解决。此前,李先生也曾反映该问题,尽管物业公司进行了维修,但他对维修结果一直不满意。于是,他通过物业监管平台发布了“楼道灯未修好,差评”信息。市建设局物管中心物业监管科收到信息后,立即了解情况、督促小区物业公司进行了进一步维修,最终达到了李先生的要求。

维修电话打了好几天,工程师傅迟迟不来;小区临时停水,没有及时收到停水通知……类似于这样的物业问题,在湖州市推出的智慧物业上有了新解法。

去年以来,湖州市加快智慧物业建设,开发了湖州市物业管理数字化信息平台,形成“业主之家”小程序、业委会工作平台、物业监管平台、物业企业工作平台等构成的“1+3+N”体系,进行物业监管、物业考核、业委会组织管理,实现“一键办事”“一屏管理”。目前,中心城区已有105家物业企业同步台账数据至物业监管平台,105个小区业委会在业委会工作平台完成备案,360余个住宅小区推广使用了“业主之家”。

以“业主之家”为例,记者看到,居民可以在小程序上报修损坏设施、投票表决小区事务、参与满意率调查等,后期还可查询物业专项维修资金。针对居民特别关注的报修问题,小程序建立业主一键报修、系统分配人员、物业处理上传、业主评价、物业回访体系,形成服务闭环,有效提升居民满意度。

日前,南太湖新区仁皇山街道一小区通过“业主之家”发起了一次物业服务满意度调查,从综合管理服务、秩序维护、室外卫生等方面收集了100余名居民的意见建议。“从最终结果看,停车难、儿童游玩设施少、绿化损坏是居民集中反映的问题,接下来我们会针对这些重点内容来提升服务质量。”该小区物业公司相关负责人表示。

小区安全保障是居民最关注的问题之一。湖州市通过物业监管平台,加强电梯巡检、消防巡查、保安巡逻等物业台账的上传和监督,进一步拧紧小区的“安全阀”。今年以来,物业企业已上传4000余条巡检台账,发现的设施设备问题均已整改到位。

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