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公道镇“15分钟医保服务圈”提升群众获得感、幸福感，把医保服务“搬到”村民家门口

为了提供更便捷高效的医疗保障服务，公道镇正在举全镇之力，加紧建设“15分钟医保服务圈”，让群众在家门口就能享受到医保服务。

“15分钟医保服务圈”，指将参保登记、零星报销、异地就医备案、信息查询等高频次医保经办服务事项下沉到村，并纳入基层医保经办服务站点办理，实现就近办、一次办，让群众在15分钟内即可享受便捷高效优质医疗保障服务。公道镇从设施配备、窗口设置、服务规范、队伍建设、业务经办及特色化服务等方面进行全面对标提升，在便民服务中心设置医保服务窗口，持续优化不同服务功能，设立引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区，各区域内办公设备、宣传设施、基础医疗设备、便民服务设施等设备齐全。同时设置老年人绿色通道，还配备了老花镜、医药箱、轮椅等服务用品，为群众提供舒适便利的办事环境。

“以前医保报销要到区医保中心办理，太远，费时又费力，现在出门几分钟就办好了。”在公道镇参保、南京鼓楼医院就医的江先生高兴地说。今年7月份，他因为脑出血在鼓楼医院住院接受手术，原以为要自己去医院或者医保部门办理医疗费报销手续，没想到只花了几分钟在家门口就完成了报销申请。

为了进一步满足群众家门口医保办理需求，公道镇级承接医保服务事项13项、帮代办2项，村（社区）承接医保业务2项、帮代办4项，通过表格化形式梳理办事指南、材料清单，让群众办事一目了然。同时，推行“一窗通办”的经办方式，推动基层参保群众的医保服务品质进一步提升。镇政府配置了自助服务一体机、OCR扫描仪等设备，投放到便民服务中心和24小时自助服务区，有效提升了办事效率。

公道镇在着力提升工作队伍业务水准与服务水平的基础上，进一步优化配置服务人员。目前服务大厅设有2个医保办理综合窗口，均有专人值守负责，做好日常群众接待工作。同时建设了一支专业化、多技能的基层医疗保障公共服务经办队伍，通过定期技能培训、开展实操演练等多种途径，切实提高服务人员的经办业务素质、操作技能和综合水平。

（通讯员聂淼唐怡萱记者高宝亮）

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