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疫情防控“不松劲” 人社业务“不断档” 便民服务“不打烊”

济南本轮疫情发生以来，历下区人社局坚决落实区委、区政府疫情防控工作部署，第一时间发布“温暖人社集结令”。全局广大党员干部闻令而动、听令而行，在疫情防控工作中，担当作为，冲锋“疫”线；在人社服务工作中，倾心付出，坚守窗口。

疫情防控“不松劲”。区人社局第一时间组建人社系统抗击疫情先锋队，火速支援文东街道山师东路、羊头裕、文化东路等5个社区疫情防控工作，开展核酸检测信息采集、秩序维护等工作，累计完成180人次、近600小时，有效缓解了社区疫情防控任务繁重、人员紧张的难题。同时选派14名青年精锐加入区青年突击队、梯次队伍和疫情指挥部，“封闭式”值班、“脱产式”下沉，全力支援历下区一线疫情防控，搭建疫情防控坚实后盾。

人社业务“不断档”。为保障业务平稳运行，区人社局主动应对疫情态势，第一时间调整窗口服务工作，在历下大厦门口设立临时服务点，为前来咨询和办理业务的群众进行服务。当前面对严峻复杂的疫情形势，为确保历下区政务服务大厅人力资源和社会保障分厅有序办理群众业务，采取借用场地办理，网上指导办理，电话协助办理等非接触方式实现“不见面”服务，同时全面提升人力资源服务产业园大厅防疫能级，人社大厅每日消杀2次，电梯间等密闭空间不定时、无死角消杀，确保业务不断档。

便民服务“不打烊”。特殊时期为了让群众“少跑腿”，区人社局设立办公室24小时电话协调机制，工作人员全天候接听对外电话并做好信息登记，通过电话沟通、网上办理等多方式服务群众需求、解决群众问题。12345热线和劳动监察大队压实工作责任，确保岗位24小时有值守，电话24小时有接听，问题24小时有处理。同时，全面梳理欠薪平台和12345热线投诉工单，对于群众不满意未解决的问题限时办理，灵活处理，实现零见面，速解决。

疫散终有时，履责无有终。区人社局全体干部职工将始终坚守人社使命，凝心聚力战疫情，共克时艰优服务，全力以赴当好人民群众的“服务员”、疫情防控的“守门员”、核酸检测的“助力员”、政策知识的“宣传员”，坚守在抗“疫”最前沿。

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