打造点单式“三服务” 架起便企连心桥

近日，区行政服务中心联合椒江经开区，组织区公安分局、区社会治理中心、区卫健局等十余个部门业务骨干，于慧谷科创园内开展政务入企服务活动，主要解决企业及员工目前有需求的行政审批，包含公积金、流动人口登记、不动产咨询等。


(资料图片仅供参考)

今年以来，为有效落实区委区政府办好“民生大事”和“关键小事”，协调推进“产、城、人”融合发展的工作目标，区行政服务中心围绕营商环境优化提升“一号改革工程”，坚持问题导向，数字赋能，以打造便民利企服务窗口为目标，推出政务点单式“三服务”。

入企服务长效化

今年2月，区行政服务中心携手经济开发区，组织公安、社会治理中心、公积金、社保、医保、卫健等部门骨干前往浙江泰田机械有限公司和浙江怡和卫浴有限公司开展“政企同心圆 一线送服务”行动，助推企业开门红，获得了企业和员工的好评。

慧谷科创园的王经理告诉记者：“园区内也设有企业服务中心，平时通过走访企业、业主群反馈需求以及员工自主上报到企业服务中心等渠道了解企业需求，整理好后，再反馈到区行政服务中心。”该园区多数企业对小微企业优惠政策、不动产变更过户、产权税这些业务咨询较多，员工则对医疗保险，流动人口登记，身份证暂住证办理有部分需求。了解到需求后，入企服务也更加精准、有效。

“我们通过企业服务中心工作群、园区管理群、企业自主上报等多渠道了解企业诉求，形成入企服务长效机制，切实打造便民利企的服务窗口，服务型政府的示范窗口。”区行政服务中心综合协调科科长陈卫琴说。

点单服务精准化

区行政服务中心事前通过“点单”了解到，园区内有较多的外地人口，因此关于流动人口居住登记的咨询十分火热，现场社会治理中心窗口的小郭通过分发指导手册，浙里办线上操作指导等方式有效解答群众的疑问。

在园区里上班的王女士说：“我平时上班比较忙，周末又要照顾孩子，没有时间办理公积金相关的事情，自己线上办理也不会，这次服务入企正好解决了这个困扰，不但有人指导，而且也不会耽误自己上班，希望这样的服务能够长久持续。”

本次入企服务，不仅组织了园区内企业员工比较关心的一些民生事项窗口，也邀请了中介专家来为企业解答疑问。如现场一位中介专家就全流程式的解答了企业在施工建筑方面安全规范和从新建到建成后的维护工作。

便企服务全面化

区委改革办工作人员在现场设立“椒小改”意见收集牌，企业可以通过扫描二维码，提出如何优化营商环境的建议。

目前，椒江区已开设5家企业服务中心，经开区企业服务中心自去年成立至今年3月，总共办件量3758件，今年1月份至今753件。飞跃科创园企业服务中心去年共领用税务发票8500张，共服务涉及到的企业200多家。

电话访问、入企活动、网格员队伍收集、企业来电咨询、向上门办理业务群体收集……企业的日常需求精准进入企业服务中心的“菜单”。“我们企业服务中心每月定期组织入企服务活动，与区行政服务中心结对，通过定期轮岗提升业务能力，保障服务质量。同时组建企业网格员队伍，与海门派出所结对入企进行流动人口、矛盾化解服务等。”椒江经济开发区管理委员会经济发展科副科长李剑表示。

企业不仅可以就近选择企业服务中心进行业务办理，同时也可以选择区行政服务中心办理。区行政服务中心开辟办事绿色通道，实行无休日办事、延时和“三特”（特别重大项目、特殊地域、特定时间）服务，全方位便民利企，今年1至2月，行政服务中心无休日服务办理1026件，延时服务232件，入园、入企等上门服务17次。

陈卫琴说：“‘点单式’服务具有及时、灵活的特点，只要提前对接、排摸企业和员工需求，我们就能按需对接、精准服务，实现‘无事不扰、有事速应、点单式服务’机制常态化落地。”

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