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莆田市国资委：莆田市公交集团从“三抓”入手持续提升公交服务质量

一是围绕主题抓宣传。开展“以乘客为中心优化服务”为主题的宣传活动，通过公交站及公交车LED显示屏播放宣传语，宣讲公交乘客权益内容，利用接诉台进行集中回访，收集反馈意见改进提升。

二是围绕问题抓整改。积极推行“接诉即办”，着力提升群众满意度。截至本年度3月15日，共受理416起市民的诉求，其中投诉类270起，与去年313起同比下降15.9%，所有投诉均得到妥善处理，回访满意率100%。

三是围绕难题抓长效。对群众反映的系统性难题，定时汇总分析，综合施策，形成难题解决长效机制。新增153路、终止22路，对209路等四条线路管理主体进行调整，更新15条线路120部LNG燃气车为新能源纯电动车，有效解决车辆老旧频繁维修、加气等因素造成的缺班、少班的问题。

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