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为进一步提高站位、强化共识、凝聚合力，推动“12345”公共服务热线工作不断优化。近日，尧塘街道召开2023年度“12345”公共服务热线工作推进会。街道党工委副书记、办主任韦国猛、副主任张国俊和各责任主体责任人、联络员参加会议，街道党工委宣传委员、统战委员潘超主持会议。

会上，指挥中心对2022年以来热线工作开展情况及各责任主体超期明细进行了通报，就如何提高“12345”公共服务热线响应率、按期率、满意率这一问题深入剖析原因，并下发了《尧塘街道“12345”公共服务热线考核细则》，就“12345”工单办理流程、答复规范、具体要求开展了专项培训。

韦国猛强调，一要提高重视，准确掌握群众诉求，把群众的满意作为出发点和落脚点，真心实意解决好人民群众急难愁盼的问题。二要注重效能，明确办理流程，加强各环节衔接，压实工作责任，强化协调沟通，减少推诿扯皮，做好工单的动态跟踪、临期提醒、超时通报，切实保证工单能够按期处置。三要达到效果，主动担当作为，工单办理中要摸清事件的前因后果，搞清楚具体情况，厘清权责规范和相关法律法规，有理有据地和群众进行沟通，不断提升企业和群众诉求的响应率、解决率和满意率。

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