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临洮县税务局：创优工作机制 提升纳税人满意度

甘肃经济日报临洮讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 胡旺弟 通讯员 王亚雄）临洮县税务局针对纳税人反映的“急难愁盼”问题，不断创优机制、创新举措，进一步提升纳税人缴费人满意度。

临洮县税务局以落实省局“陇税雷锋”全员帮办工作为契机，“办问协同”全面高效推动政策落实落地，推行“远程帮办”持续降低纳税人缴费人办税成本。为帮助纳税人随时随地咨询办税难题、获取优惠政策，该局通过“陇税雷锋”平台实行全天“不打烊”服务，纳税人可以随时享受“在线咨询”“同屏辅导”和“在线帮办”等服务；与此同时，税收管理员根据纳税人类型、行业等情况，针对性地推送相应税收优惠政策，让纳税人足不出户懂政策、用政策、享税收红利。

另外，该局还推出“信号塔式”涉税需求快速响应机制。机制运行以公开的“条线”热线电话、“陇税雷锋”平台为支撑，涉税需求快速响应机制办公室充当“信号塔”角色，负责统筹调度接收到的全部涉税需求并分类型推送到对应“条线”，实现精准、及时响应需求。据统计，该机制运行以来，已解决各方面疑难问题90多条，进一步提升了纳税人缴费人满意度。

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