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虞山街道着力构建“15分钟医保服务圈” 圈出群众幸福感

一是医保服务适老化，体现为民服务“温度”。虞山街道辖区内老年居民较为集中，针对老年群体，街道提供多元化选择和代办服务，如开通老年人绿色通道，为高龄、行动不便的老人提供上门送药及家庭病床服务，通过定期入户走访、电话回访、视频问诊等方式，了解老年人的健康状况，及时为他们解决实际困难。同时办事大厅不断夯实服务细节，设置敬老专座，配备血压仪、轮椅、老花眼镜、急救设备等服务用品，为老年人及特殊群体提供舒适便利的办事环境。

二是服务渠道多样化，拓展服务网络“广度”。将20项高频医保业务下沉，依托街道为民服务中心、41个村（社区）便民服务中心，2个农商行银行网点形成一个“1+42+2”立体化的便民服务网络，让群众办理医保业务从“最多跑一次”变成“就近跑一次”。同时致力于打造“一站式”服务大厅，全面实施“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合窗口服务模式，“一窗办理、一窗办结”、实现“零跑腿”目标。

三是宣传培训常态化，强化政策理解“深度”。定期开展相关法律法规、政策、业务经办宣传和咨询解释工作，针对大病保险、异地就医、零星报销以及商业补充保险等高频业务进行宣传。通过定期开展业务技能培训、服务培训等多种方式，提高服务人员综合素养和操作技能，提升人员专业化水平。今年以来，已组织两次线上培训，至各类工地、商场进行街头宣传6次，服务人群1500人左右。同时，依托网格员日常巡查，让医保政策宣传进社区，实现辖区居民全面覆盖，不断提升群众对医保政策的知晓度，消除政策死角。

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